Eine Kennzahl (auch KPI = Key Performance Indicator) ist eine Indikator anhand dessen der Erfüllungsgrad wichtiger Aktivitäten oder Zielsetzungen im Unternehmen gemessen werden. Sie können allen Ebenen (Geschäftsführung bis Betrieb) und in allen Bereichen (Administration oder Technik) eingesetzt werden. Ein KPI muss eindeutig definiert sein und soll die Steuerung von Unternehmensprozessen gegenüber Sollwerten ermöglichen.
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